A. Salim

Ik wil mijn slechte ervaring met deze narcose tandarts delen. De communicatie en zorg die ik heb ontvangen waren ver onder de maat. Hieronder beschrijf ik de problemen die ik heb ondervonden Mijn slechte ervaring begon achteraf gezien al bij het laten maken van de offerte en het behandelplan. Ik moest eerst de offerte en behandelplan van hun concurrent(ook uit Alphen aan den Rijn )opsturen voordat zij een eigen offerte konden maken. Een behandelplan en offerte zou de kliniek toch zelfstandig moeten kunnen opmaken zonder dat ik daarvoor eerst een eerder gemaakt behandelplan van hun “buren “zou moeten opsturen. Dit werd achteraf gezien waarschijnlijk gedaan om dezelfde prijsstelling aan te houden. Er werd beloofd dat, naast een tandvleesbehandeling, slechts één keer narcose nodig zou zijn. Na de tandvleesbehandeling werd mij echter verteld dat het niet meer in één behandeling kon worden afgerond vanwege tijdgebrek, terwijl er niets aan mijn gebit was veranderd. Maar goed ik ging akkoord met het behandelplan zoals voorgesteld en kreeg eerst de tandvlees behandeling van de directeur zelf. Hierna zou het materiaal besteld worden en kreeg ik eerst een proefbitje zodat ik kon beoordelen of ik het mooi vond. Na het passen van het proefbitje gaf ik mijn gelijk mijn goedkeuring en wilde dit uit te doen, maar de tandarts vroeg me om het bitje in te houden om aan kennissen te laten zien. Ik kreeg een tandartshaakje mee om het los te halen. Maar bij thuiskomst zat het muurvast, waardoor ik er weken mee rondliep het brokkelde af verkleurde en ik zag er weken afschrikwekkend uit ging de deur niet meer uit, zelfs tijdens kerst. Ik belde de kliniek met de zorg dat de komende behandeling niet genoeg tijd zou hebben omdat ook het proefbitje losgemaakt moest worden. De medewerkster verzekerde me dat de tandarts alles volgens het behandelplan zou afmaken, inclusief het opvullen van de ruimtes waar geen kiezen zaten. Ik maakte me zorgen of de tijd onder narcose niet te krap zou worden omdat de tandarts na de het veelbelovende behandelplan al zei dat het niet zoals voorgesteld in één behandeling zou gaan lukken ( dit pas na dat de behandeling al gestart was en niet meer terug kon) Maar de telefoniste verzekerde me dat de tandarts alles volgens het behandelplan zou doen. Tot driemaal toe werd heb ik de zorg uitgesproken dat er wellicht weinig tijd was om de missende kiezen te plaatsen. Na de behandeling bleek dit dan ook niet gedaan te zijn. Eenmaal uit narcose bleek dat de ruimtes waar kiezen ontbraken niet waren opgevuld ik had wel buiten mijn toestemmin en g ongevraagd een uur extra narcose gekregen. Dit terwijl dit eerder op mijn verzoek niet mogelijk zou zijn daar twee uur het maximale was wat ze mochten doen omdat het gevaarlijk zou zijn een patiënt in hun faciliteit langer onder narcose te houden. In deze extra tijd werden de 4 kiezen waartussen de brug gevormd moest worden onnodig met composiet behandeld i.p.v dat de afgesproken ruimtes opgevuld zouden worden middels bruggen. Nog suf van en niet helemaal fris van de narcose werd me gelijk gevraagd of ik de extra narcose ter plaatse kom afrekenen. Op het volgende consult vertelde de tandarts dat hij niet had begrepen dat ik de ontbrekende ruimte met kiezen nog opgevuld wilde hebben en dat de kiezen nog besteld moesten worden en er weer een narcose behandeling nodig was. Dit terwijl de medewerkster mij tot driemaal had gezegd dat hij alles zou afmaken volgens behandelplan ( de begroting was allang overschreden) en er was echt geen nieuw behandelplan aan de orde, grote misscommunicatie van de kliniek dus. Ik kwam hier juist met de grote wens missende kiezen te vervangen. Vlak voor de volgende behandeling en slechts tien minuten voor de behandeling werd ik al doodzenuwachtig gemaakt toen de anesthesist opmerkingen maakte over mijn ingevulde vragenlijst en de behandeling tien minuten voor tijd wilde cancelen. Ik zei dat hij de invullijst er bij moest halen en na controle bleek toch dat alles door mij correct was ingevuld, maar de anesthesist had dit over het hoofd gezien en ik werd toch onder narcose gebracht ondanks een opiaten gebruik wegens mijn chronische pijnklachten ( later in dit verhaal leest u dat ik hier door een volgende anesthesiste nog beschuldigend op ben aangesproken) Na het fors overschrijden van het aantal voorgestelde behandeling en de miscommunicatie waardoor de rekening fors hoger was heb ik om compensatie gevraagd. Ondanks dat er kennelijk totaal niet goed was ingeschat wat zo een complete behandeling aan tijd behelst werd de compensatie geweigerd omdat er volgens de directie geen onregelmatigheden in de rekeningen waren. Tja alle extra tijd en narcose waren wel netjes berekend wat dat betreft was de rekening kloppend alleen niet volgens de offerte! Nu twee jaar na dato heb ik al problemen ten eerste raakt de composiet laag los omdat het kan krimpen is de verklaring. Dat is mij bij de intake absoluut niet verteld. Alleen is er gesproken over beschadigen door knarsen. Niet gelijk na de behandeling kreeg ik hiervoor een knarsplaatje om in de nacht te dragen. Maar dat helpt niet tegen het krimpen van de laag composiet. Nu is het pas aan een paar tanden, terwijl dit bij alle tanden komende jaren wellicht meerdere keren kan gebeuren. Om het nu bij te werken kreeg ik een nota mee voor van bijna 1200 euro en dit zou donderdag 25 juli 2024 al gedaan kunnen worden en ik had hiervoor een begeleiding geregeld die hiervoor vrij heeft moeten nemen. Na het bespreken van dit behandelplan kreeg ik gelijk een rekening mee voor twee uur narcose, van 650 euro dit moet je vooruit te betalen daarna volgen de behandelkosten van het tandartswerk kun je later overmaken. De tandarts zei dat hij een 45 minuten werk zou hebben, maar toch kreeg ik 2 uur op de rekening, ik liet het er maar bij het behandelplan was al met enkele duizenden euro overschreden. Na alles doorgesproken te hebben en de betaling overgemaakt te hebben werdt ik ineens gebeld door de telefoniste dat de behandeling niet door zou gaan wegens mijn medicijn gebruik. Ik had opgegeven geen medicijnen meer te slikken tegen mijn pijn ( ik ben al 18 jaar chronisch pijn patiënt na een mislukte en onnodig gegeven operatie ) omdat ik was ingesteld door mijn huisarts op thc olie. Maar op mijn opgevraagde medicatie overzicht stond nog een eerder voorgeschreven pijnstiller vermeld die ik 3 maanden eerder voor 1 maand voorgeschreven had gekregen. Echter heb ik die niet meer gebruikt en bovendien had ik die wel gebruikt zou dat al twee maanden op zijn. Dus mijn verklaring was correct ingevuld. De telefoniste zei u kun beter naar een gewoon ziekenhuis voor behandeling. N.b was ik hier juist naar toegegaan omdat dat een hele lange weg is en je niet wordt aangenomen. Nu betreft het ook mankementen na een behandeling bij deze kliniek en ik vroeg teruggebeld te worden door de anesthesioloog. Tijdens het telefoongesprek met de anesthesioloog werd mijn eerlijkheid in twijfel getrokken dit ondanks mijn uitleg. Over de uitgeschreven medicatie die bij het wel gebruiken en al twee maanden op moest zijn zei ze dat ze niet kon zien of ik het medicijn nu wel of niet nog zou gebruiken. Ik zei, ik moet ook nuchter komen en u kunt ook niet zien of iemand toch eet, ik voelde me zeer gekrenkt niet op mijn woord geloofd te worden. Dit was vrijdagmiddag 19-07-2024 en ze zou in overleg gaan maar zei dat ik er niet op moest rekenen dat de afgesproken behandeling de komende week door zou gaan. Het hele weekend heb ik mij hier over opgewonden en kon niet wachten om maandag om 8 uur voor de apotheek te staan om mijn medicatie in zijn geheel terug te brengen. Hier uit zou dan blijken dat ik al 3 maanden niets gebruikt kon hebben en dit de behandeling niet meer in de weg zou staan. Ik kreeg een nieuw medicatie overzicht met een verklaring van de apotheek en de apotheek belde de kliniek ter verificatie op mijn verzoek nu ik hier als onbetrouwbaar voor de tweede maal werd afgeschilderd. Maar na het terugbrengen van de medicatie kreeg ik als antwoord dat ik nu nog drie maanden zou moeten wachten, terwijl het middel na tien dagen uit het lichaam is. Zes maanden er tussen is helemaal onnodig. Deze dame bracht ook de eerdere keer naar voren dat ik zaken zou hebben verzwegen bij haar collega's, wat niet waar was. Toen had ik alles correct ingevuld, maar ze hadden het niet goed gelezen. Toen werd ik wel onder narcose gebracht, ondanks dat ik toen wel morfine gebruikte! Tijdens het vervelende gesprek met de anesthesiste sprak deze dame die ik nog nooit ontmoet heb uit, dat ik een geval apart ben en ik voor veel irritatie in het hele team had gezorgd. Dit omdat ik eerder had geklaagd over de hoger uitgevallen rekening de meerdere narcose behandelingen dan voorgesteld? En de miscommunicatie bij hun intern waardoor kiezen niet werden geplaatst? en ik buiten behandel overeenkomst eens een uur langer onder narcose werd gehouden terwijl als ik er voor een behandeling zelf om vroeg, voor werd gehouden dat dit gevaarlijk was?! Dit is na die voorvallen nadien tijdens een gesprek met de tandarts en directeur uitgesproken. Compensatie kreeg ik niet maar na het gesprek met tandarts en directeur heb ik het er toen bij gelaten. Ik werd na de interne evaluatie van het gesprek door de directeur gebeld met de mededeling dat het gesprek voor hen ook een goed leer moment was geweest om met het team door te nemen en om dit soort issues in de toekomst te voor komen. De directeur stelde dat als ik in de toekomstproblemen zou hebben aan mijn gebit ik van harte welkom was in de kliniek, en dan nu de onterechte sneer en de mededeling dat het gehele team geïrriteerd was geraakt door mij terwijl ze er zelf debet aan hebben gehad! Gezien de ernst van de situatie en misstanden deel ik mijn ervaring hier en ga ik mij nu concentreren op het indienen van een klaagschrift bij het regionaal tuchtcollege. De manier waarop ik ben behandeld, met ongevraagde verlengingen van narcose en slechte communicatie zal ik het college waar vakgenoten inzitten voorleggen voor hun oordeel en hoop dat ze geschrapt worden uit het big register voor het geven van narcose behandelingen. Ik weet dat zo een behandeling na indienen van het klaagschrift wel een jaar kan duren i.v.m verweerschrift, repliek ,dupliek, zitting wachten op uitspraak en een jaar een vervolg kan hebben nadat 1 van beide het oordeel wil van het centraal tuchtcollege etc. Maar ik ga die tijd er gewoon insteken. Het is mij nu duidelijk dat deze kliniek helemaal niet de ervaring heeft om een grote gebitsrenovatie uit te voeren. Ze hebben mij een beeld voorgehouden dat het voor ongeveer 8000 euro in één behandeling voor de tandvleesbehandeling en één behandeling voor het ophogen van het gebit gedaan kon worden. Dit konden ze al totaal niet waarmaken. Nu blijkt dat composiet kan krimpen, iets wat mij niet eerder verteld is, waardoor ik nog veel meer problemen kan verwachten. De concurrent had overigens een behandelplan met kronen voorgesteld, waar deze problemen niet te verwachten zijn. Ook liet ik de tandarts in het laatste consult weten dat mijn tanden kennelijk te veel zijn opgehoogd daar mijn boventanden drukken in mijn onderlip. Het antwoord was dat er altijd een keuze gemaakt moet worden door hem tussen esthetisch heel mooi of comfort…. Zal de patiënt die keuze vooraf niet zelf a er helemaal klaar mee. Ik kwam hier voor gebitsslijtage door knarsetanden en om de ruimtes waar kiezen ontbraken op te vullen. Mijn vertrouwen in deze kliniek is volledig ondermijnd en ik raad toekomstige patiënten aan om goed na te denken voordat ze voor deze narcose tandarts kiezen. De communicatie en (na)zorg zijn ondermaats en ik voel me als patiënt in de steek gelaten. Ik hoop dat deze review helpt bij het verbeteren van de dienstverlening en dat toekomstige patiënten niet dezelfde problemen ondervinden want de goed reviews nemen jullie van harte aan.. maar bij kritiek keert kennelijk het hele team zich tegen de patiënt.

Wat een geweldige tandarts! Deskundig, betrouwbaar, duidelijk, geen overbodig geklets en bovendien een werkelijk fantastisch resultaat!! Ik wil nooit meer een andere.